【7 月 26 日，淘宝宣布重大策略调整】淘宝宣布优化“仅退款”功能，依据新版体验分体系提升商家售后自***，相关策略 8 月 9 日正式实施。优化后的“仅退款”功能对店铺综合体验分大于或等于 4.8 分的商家，平台不再主动介入收货后的仅退款请求，鼓励商家与消费者协商。其他分段商家按体验分与行业性质获不同程度自主处置权，体验分越高，自***越大。淘宝还全面上线新版体验分体系，包括“店铺体验分”和“商品体验分”，替代此前的 DSR。“仅退款”功能曾被“羊毛党”利用，淘宝加强申诉环节监管，平台抽检，检测通过将赔付商家损失。天猫宣布自 2024 年 9 月 1 日起，全面取消平台年度软件服务年费，已支付年费的商家将按规则分批退还。取消年费前，淘宝天猫已推出多项惠商举措。淘宝天猫此次举措是“用户为先”战略指导下的重要动作，6・18 期间商家表现显示相关举措已见成效。淘宝一系列举措有助于保障消费者权益、提升用户体验，为商家提供公平透明营商环境，有望保持领先并推动行业发展。
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