黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布6月数据说，截至2024年6月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1953万件，企业回复1503万余件，投诉解决1257万余件，其中6月有效投诉超48万件。
黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情***、企业服务质量。
随着618活动渐入***，购物平台及热门消费品类：数码产品和日用电器的投诉量增势明显。其中，购物平台投诉量突破10万件，环比增长8.25%，同比增长11.88%，活动虚***宣传问题引发多起集体投诉；数码产品投诉量超过6500件，环比增长近两成，达到18.23%；日用百货投诉量超过4700件，环比增长8.52%，其中日用电器占比53.60%，环比增长33.61%。
购物平台投诉量突破10万件
受618活动影响，二季度购物平台领域投诉量出现连续增长。6月投诉量突破10万件，环比增长8.25%，较去年同期增长11.88%。
活动虚***宣传问题集体投诉频发
活动虚***宣传、客服态度差、拒绝报价分列6月投诉问题前三位。其中活动虚***宣传问题最为突出，占比超过13%，由此引发多起集体投诉：“淘宝美妆惊喜券无法合并付款”参与人数达986人；“一大包零食店铺拒发赠品”参与人数达464人；“SINSIN旗舰店私自取消服饰券权益”参与人数达414人等。
数码产品投诉量环比增长近两成
同样受618活动影响，6月数码产品领域投诉量超过6500件，环比增长18.23%。6月18日，投诉达到峰值，当天投诉量276件。
Apple投诉回复情况最差
6月Apple相关投诉超过1300件，但商家回复率不足1%。硬件方面，大量消费者反映iPhone 13存在电池鼓包鼓胀的质量问题；软件方面，投诉问题主要涉及未成年人充值和自动续费退款难。
日用百货投诉高峰持续时间长
6月日用百货领域投诉量超过4700件，环比增长8.52%。受5月31日和6月18日开启的两波大促影响，分别在6月3日-6月6日、6月18日-6月26日出现两个投诉高峰期。
日用电器质量问题突出
6月日用电器投诉量超过2500件，占日用百货整体53.60%，环比增长33.61%。在日用电器投诉问题中，质量问题占到54.83%，受季节需求影响，空调品类消费攀升，质量问题主要涉及不制冷、异响、异味。另外，扫地机器人相关投诉上升明显，质量问题主要集中在扫地过程中无故停止工作、无法返回基站等。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费***不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，***处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费***，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇***请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
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3、请不要向陌生人提供银行***、密码、***号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇***请及时报警。
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为了集中***和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到***的相关投诉，也请大家理解和支持。
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