在什邡,一场医疗服务的人性化变革正在悄然进行。从挂号缴费的便捷化,到出入院、医保结算的一站式服务,再到细致入微的就医环境改造,无不体现了“以患者为中心”的核心理念,让就医服务更有温度。
“一次挂号管三天” “让患者少跑路”
65岁的周女士因崴脚导致膝盖损伤,需要到什邡市中医医院接受核磁共振检查以确诊。由于检查预约和报告获取的时间较长,周女士当天未能完成回诊复诊。然而,医院为她开具了回诊预约单,让她在第二天能够直接回诊,无需重复排队挂号。第二天,她按照医生指定的时间来到医院,并在挂号窗口免费取了一份挂号单,很快就实现了回诊复诊。周女士开心的说道,“以前排队基本要半个小时左右,现在我就直接拿来挂了,非常便民,还省钱了。”
据悉,什邡市中医医院于2023年8月13日起推出了“一次挂号管三天”的便民举措。针对同一种疾病,患者首次就诊后,不需要重复排队挂号,三天内即可随时回诊复诊。通过这些举措,不仅缓解了病人排队长、等候时间长、流程多的这个局面,更改善就医环境,提高病人就医体验。
据门诊部主任龙厚才介绍,该项惠民举措自2023年8月13日起实施以来,已惠及1657人次,帮助减免费用14913元。
“量身定制” 实现一站式服务
“两个月没来,这里完全变了样……”5月20日,71岁的汤先生再次来到什邡市第四人民医院就诊,步入门诊大厅,回字形的服务柜台让他眼前一亮。曾经的挂号、缴费、就诊、取药等繁琐流程,如今已化作一站式便捷操作,让患者轻松就医,感受家的温暖。这一变革的背后,是医院对患者特殊需求的深刻洞察和量身定制的服务升级。
患者有难处,医院就行动。开年以来,什邡市第四人民医院坚持“始于需求,止于满意”服务理念,立足全市医疗机构开展“服务提升年”活动,结合医院实际对院内设施、环境建设进行系统改造升级,努力打造一站式和便捷的就医环境。
“这次改造升级,主要把原有分设于各楼层的服务窗口和单位全部集成在一楼门诊大厅,通过设置‘回型’服务柜台,让患者实现一站式办理所有就诊事项。”什邡市第四人民医院门诊部、急诊科主任陆小娟说,医院还把老年病常见的肾病、骨伤、呼吸等医生门诊室设置在了一楼,避免老年患者爬楼之苦,问路之困。
巧用“红马褂”打造医患关系“润滑剂
“那边队伍排得好长,我想在这里缴费,我不太会用电子医保,你能教我吗?”6月7日一大早,换上志愿者那醒目的红色小马甲的周娇刚一站定,便迎来了一位面带困惑的王女士。她微笑着迎上前去,仅用几分钟,便为王女士解决了难题,王女士满意地离去,脸上洋溢着感激的笑容。
什邡市人民医院,作为什邡地区唯一、德阳第三家三甲医院,每天接诊着来自四面八方的患者。新建成的院区楼层高耸,区域划分精细,却也给患者就诊带来了不小的挑战。面对这些挑战,医院广泛听取患者意见,进一步优化了门诊服务流程,并于2023年10月16日启动了患者就医体验项目。每天清晨,行政后勤职能部门的一部分人员便会化身为志愿者,分散在门诊的各个点位,以细致入微的服务,改善医院的服务效率,提升患者的就医体验。同时医院还通过一系列举措,如前移儿科分诊护士站、调整门诊入口开放时间、提升门诊信息智慧化、人性化建设等,从源头上消除医患矛盾,为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
“我们提供的服务多种多样,从解答患者疑问,到接受咨询,再到帮助行动不便的患者,我们都尽心尽力。”志愿者周娇自豪地说。“每天面对的患者众多,需求各异,除了保持亲切的态度,我们还需要对医院了如指掌。”周娇坦言。对于那些对医院信息化接受度不高的患者,她门总能熟练地引导他们通过网络平台挂号、缴费,帮助他们消除因排队带来的烦躁与不安。
将人文关怀融入医疗服务的每一个环节。如今,门诊大厅内,志愿者们忙碌的身影如同一道道亮丽的风景线,志愿者们穿梭于门诊大厅,用亲切的态度和专业的知识,解答患者疑问,引导患者就医,让医院充满了家的温馨。
患者王女士感慨道:“志愿者们就像家人一样陪伴着我们,让我们感到亲切而温馨,医院也不再是冷冰冰的。”
什邡卫健系统的这些举措,如同春风化雨,润物无声。它们让患者在就医过程中感受到了更多的关爱和尊重,也让医患关系在和谐与理解中得以发展。这正是什邡卫健系统所追求的:让医疗服务更有温度,让人民群众看病就医更有获得感、幸福感。
“改善就医感受,提升患者体验,只有进行时没有完成时。”什邡卫健局相关负责人表示:卫健系统将着眼服务“全流程、全覆盖、无死角”,不断回应人民群众新要求、新期盼,把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上,进一步提升人民群众看病就医获得感、幸福感。(陈远航)
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