6月17日，广东省防汛防旱防风总指挥部办公室发布关于梅州暴雨灾情的情况通报。通报称，6月16日，受强降水云系影响，广东梅州多地出现大暴雨局部特大暴雨，其中，平远县泗水镇24小时降水达369.3毫米，全市多地受灾严重。截至17日，平远县泗水镇、仁居镇、东石镇、蕉岭县南礤镇、梅县区松源镇等多处发生山洪、山体滑坡，造成5人死亡、15人失联、13人受困。
为应对此次暴雨洪涝灾害，横琴人寿迅速启动重大突发事故理赔应急预案，开通理赔绿色通道，确保理赔服务顺利及时进行。
针对此次事故，横琴人寿开通多项理赔服务举措：
1. 开通快速理赔绿色通道
开通理赔绿色快速通道，给予在本次事故中出险的客户进行优先理赔服务。
2.主动排查客户出险信息
开展理赔主动服务工作，积极与***、同业保持沟通交流，多渠道获取事故死伤人员名单，排查客户出险信息。
3.全天候多途径理赔报案服务
（1）通过微信公众号“横琴人寿在线”进行在线理赔报案；
（2）拨打我司全国客户服务热线电话：400-69-12345
（3）全天候受理理赔报案，增设紧急理赔报案服务专线：137-6089-8403
4.简化理赔手续
对于因本次事故导致身故的客户，经***相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的，可按照名单先行申请身故理赔，无需提供保单。
5.取消定点医院限制
对本次事故出险需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制 。
6.取消自费药品及自费诊疗项目限制
取消本次事故出险客户治疗期间自费药品及自费诊疗项目的限制。
7.理赔金预付
客户因本次事故发生医疗费用、残疾或身故，横琴人寿尊重客户及家属意愿，以客户接受的时间和方式预先支付部分理赔金。
如果您得知相关伤亡人员信息或需其他帮助
请随时拨打
400-69-12345
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