兴业银行厦门分行全面贯彻落实党中央、国务院、中国人民银行关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的政策要求，高度重视银发一族的服务体验，持续提高适老化服务水平。
绿色通道，温馨服务
兴业银行厦门分行关注老年人群的支付服务需求，在辖内各网点营业厅开通了老年人服务绿色通道。老年人可以通过绿色通道优先叫号、爱心窗口享受优先办理业务的便利。此外，分行还制作了“分行优化支付服务指引”，确保适老化服务的标准化和规范化。为了便利老年人观看操作，自助机具也进行了大字体、大音量等适老化改造。同时，兴业银行厦门分行持续完善适老化网点建设，提供无障碍通道，全面设置兴公益惠民驿站，配置了移动填单台、轮椅停放区、爱心座椅、地面防滑处理、家具棱角防撞处理等；并加装紧急呼叫按钮、厅堂及楼梯扶手、卫生间抓杆、适老化标识标牌等设施，从细微处让老年客户切身感受到有温度的金融服务。
贴心上门，特事特办
兴业银行厦门分行秉持着社会责任，聚焦老年客户实际困难和需求，运行“特事特办”服务机制。各支行及时开展专业、便利的***，为老年人、行动困难等群体提供业务支持，以“亲老适老”的服务满足客户业务需求。通过这一机制，该行持续践行了对老年群体的关爱，为他们提供了便捷的金融服务。
流动服务，直达社区
兴业银行厦门分行依托在当地首创的“流动服务车”金融服务模式，将账户服务和“零钱包”现金服务带上流动服务车。流动服务车开进农村、驶入社区，为老年人就近办理账户业务的同时，该行还在流动服务车上设置了“零钱包”流动兑换服务点，在外出服务时积极为老年人兑换“零钱包”。
养老金融，安愉人生
兴业银行厦门分行还为老年客户打造了“安愉人生”养老金融综合服务方案，构建立体化安愉课堂体系，举办各种活动，如国学文化、中医养生、***社交、手机应用等多种主题客场，助力老年客户老有所学、老有所乐。今年以来，该行开展了多场针对老年客户的专场观影活动，并在观影前宣传反诈知识，提升防范意识，全力守护好老年客户的“钱袋子”。
下一步，兴业银行厦门分行将持续深化老年客户服务，不断提升客户服务人员的专业素养，构建更加紧密的客户关系，为老年客户提供更加周到细致的金融服务体验。
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