近日，《5D调查》在黑猫投诉发现，有乘客投诉中国国航(601111)的售后服务。乘客称，航司人员暴力运送自己20万元自行车致损，要求进行合理赔偿。
乘客万先生对《5D调查》表示，自己于5月26日乘坐中国国航的航班CA2678从珠海金湾机场飞往成都天府国际机场，在到达目的地后，在超常规行李领取处等候取行李。当自己的行李被运送上来时，发现航司地勤人员将自己的两个大件贵重行李放倒叠放，并被其他行李（滑雪板、大纸箱）重压。
随即万先生现场开箱检查行李内物品，发现托运包中的自行车有多处损伤。他投诉称，航司地勤人员没有遵循行李标签上的“易碎品轻拿轻放”原则，和“向上标签立向摆放”原则，而对其进行叠放重压、随意摆放，才导致严重受损。
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万先生指出，自己的两辆自行车系竞赛自行车，品牌为CANYON，型号为Speedmax cfr，两辆自行车总价值超过19.5万人民币。此次运送致车身多处受损，碳纤维轮组等均有破损，其中一辆自行车的休息把损坏导致不能伸缩。据他预估，返厂德国修复和更换配件费用约为20000元人民币，其中中国至德国往返运费8000元，SRAM Red曲柄3500元，漆面修复5000元，speedmax休息把3399元。此外返厂邮寄德国还涉及海关税费，暂无法估计。
万先生称，要求中国国航对自己的损失进行赔付，或针对损坏自行车给予维修。
对此，《5D调查》致电中国国航客服了解情况。客服首先询问了乘客的基本信息与情况，随后称会转接到公司相关部门进行回复，但是《5D调查》等待很久无人接听。随后接到第二位客服回电，称“所反馈情况无法掌握”，无法进行回应。
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