中国银行获评“金融消保优秀机构”:增强金融消费者获得感、安全感和满意度

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  5月17日金融一线消息,由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓!多家机构的激烈竞争下,中国银行脱颖而出,其凭借报送的“有力提升全行消保工作质效”相关案例荣获“金融消保优秀机构”一奖。

  以下为中国银行报送案例简述:

  为有力提升全行消保工作质效,中国银行从三方面入手,以持续增强金融消费者的获得感、安全感和满意度。

中国银行获评“金融消保优秀机构”:增强金融消费者获得感、安全感和满意度
(图片来源网络,侵删)

  首先,从产品和服务上进行优化。在制定产品管理政策、修订产品管理办法过程中,中国银行将消保理念与要求贯穿于产品服务全生命管理周期中。并且,中行从 “全集团+全市场”财富金融平台打造、个贷服务质效提升、服务乡村振兴、助力养老金融发展、线下服务“无死角”等多方面进行了推进。

  其次,从工作机制上,立足事前、事中、事后三个维度,不断完善“消保政策-消保管理办法-消保专项管理办法-业务制度消保专章”的多层次消保制度体系。落实前、中、后全流程管控,事前消审规范有序,事中管控把握关键,事后监督形成闭环,不断强化一、二、三道防线机制,同时抓好境外机构、综合经营公司消保工作。

  此外,从创新消保教育宣传,打造特色品牌上,中国银行开展了大量活动。

  2023年,中国银行全行1.1万多家网点、25万余名员工参与活动,累计对外开展消保教育宣传活动超过7.5万次,触达消费者达8.89亿人次,活动效果获社会各界广泛认可,助力提升消费者金融素养。

  探索线上,中国银行积极利用营业网点、官方网站等多个渠道搭建教育宣传矩阵,充分利用数字化技术手段,开辟线上金融教育阵地,围绕活动主题,设计短***、微电影、动画、***等寓教于乐的新媒体原创作品,全年线上渠道原创教育宣传文案累计点击量超过2亿次,获外部媒体报道、转发、刊载834次。

  最终2023年度中国银行共有8个原创教育宣传素材被公众号“消费者点评”及人行公众号“成方三十二”***用,其中深圳市分行结合热点***案例精心摄制微电影《反诈风暴之网贷疑云》广受好评。

标签: #中国银行

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